La plupart des séjours aux EAU se passent sans appel aux autorités, mais les premières minutes après un problème comptent. Cette page réunit les numéros utiles, explique quand les utiliser et ce qu’il faut faire ensuite. Pour la sécurité en général, lisez notre guide de sécurité aux EAU. Nous gardons aussi à portée de main le site de la police de Dubaï et le portail gouvernemental sur la sécurité (en anglais) pour les informations officielles.
Les numéros à enregistrer avant l’arrivée
| Service | Numéro | Usage |
|---|---|---|
| Police | 999 | Crime en cours, accident grave, menace |
| Ambulance | 998 | Urgence médicale, malaise, blessure grave |
| Pompiers et Défense civile | 997 | Incendie, sauvetage |
| Garde-côtes | 996 | Urgences en mer |
| Recherche et sauvetage | 995 | Personnes disparues ou bloquées, désert et montagne |
| Police de Dubaï, non urgent | 901 | Incident mineur, objet perdu, police touristique |
| Police d’Abou Dabi (Aman) | 800 2626 | Conseils non urgents à Abou Dabi |
Ces numéros sont les mêmes dans tous les émirats et les appels sont gratuits, y compris avec une carte SIM étrangère en itinérance. Le portail officiel u.ae, rubrique « Handling emergencies », publie la liste à jour.
999 ou 901 : quel numéro de police?
Si quelqu’un est en danger, si un crime a lieu ou en cas d’accident grave, appelez le 999. Pour un passeport perdu, un vol constaté après coup ou un conseil, appelez le 901 à Dubaï. Un appel injustifié au 999 ralentit la ligne pour les vraies urgences.
Police touristique
Dubaï dispose d’une unité de police touristique qui traite les problèmes des visiteurs et parle anglais et d’autres langues. Joignez-la via le 901 ou par courriel à touristpolice@dubaipolice.gov.ae. Pour un vol, une arnaque ou un litige avec un taxi ou un hôtel, c’est souvent la voie la plus rapide pour obtenir un rapport de police, indispensable pour l’assurance.
À Abou Dabi, le service Aman (800 2626) prend les appels non urgents, et les SMS vont au 800 2828.
Applications utiles
- Application de la police de Dubaï et eCrime : signalez un incident non urgent en ligne, utile pour un vol ou un objet perdu.
- AD999 (police d’Abou Dabi) : un bouton SOS envoie votre position et permet de demander police, ambulance ou pompiers.
- DCAS SOS (service d’ambulances de Dubaï) : demandez une ambulance avec votre position jointe.
Installez celle de votre ville de séjour avant le départ et autorisez la localisation. Une eSIM pour les EAU garde cartes et applications actives.
Hôpitaux et soins
Le niveau médical à Dubaï et Abou Dabi est élevé et le personnel parle anglais. Lors d’une urgence, l’ambulance (998) vous conduit à l’établissement adapté le plus proche.
- Annoncez votre assurance tôt. Les hôpitaux privés peuvent demander un dépôt pour les soins non vitaux.
- Pour un souci mineur, la réception de l’hôtel réserve un médecin ; de nombreux centres commerciaux ont des cliniques sans rendez-vous.
- Le coup de chaleur est l’urgence classique. Vertiges, confusion, crampes : ombre, eau et pièce fraîche. En cas de confusion ou d’arrêt de la transpiration, appelez le 998.
- Pharmacies : nombreuses, certaines ouvertes tard. Emportez l’ordonnance et le nom générique du médicament, car certains produits courants ailleurs sont contrôlés aux EAU.
Accident de la route
En cas de blessés, appelez le 999 et le 998. Pour un accrochage sans blessé, mettez les véhicules en sécurité, prenez des photos et appelez le 901 à Dubaï afin d’obtenir un rapport, que le loueur exigera. Lisez notre guide de la location de voiture aux EAU.
Passeport perdu ou problème grave
Déclarez le vol à la police, puis contactez votre ambassade. Notre guide des ambassades et consulats indique où se trouvent les missions principales et ce qu’elles peuvent faire. Elles peuvent délivrer un document de voyage d’urgence et prévenir vos proches, mais ne paient pas les amendes.
L’assurance voyage, votre filet de sécurité
Vérifiez que la police couvre :
- Les soins d’urgence et le rapatriement, avec un plafond élevé.
- Les dépôts hospitaliers ou la garantie de paiement directe.
- Le vol, le remplacement du passeport et les bagages retardés.
- Vos activités prévues : conduite dans le désert, parachutisme, plongée.
Gardez le numéro d’assistance 24 h de l’assureur sur votre téléphone et sur papier, et prévenez-le vite après une hospitalisation. Notre guide de l’assurance voyage aux EAU détaille les critères, et vous pouvez comparer une assurance voyage VisitorsCoverage.
Liste avant le départ
- Enregistrez 999, 998, 997 et 901.
- Installez AD999 ou DCAS SOS et testez la localisation.
- Photographiez votre passeport et gardez des copies hors ligne.
- Notez l’adresse de l’hôtel en anglais et en arabe.
- Emportez vos médicaments dans leur emballage d’origine.
Les numéros peuvent évoluer : vérifiez-les sur les sites officiels du gouvernement et de la police en 2026.
À lire aussi : Les EAU Sont-Ils Sûrs ? Guide Sécurité pour Voyageurs.